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Recruit

[한국P&G/한국피앤지] CONSUMER CARE SPECIALIST 신입 채용

한국피앤지

Location : Seoul, Korea
Career Area : Advertisement

Job Description

A&T (행정보조) 직무소개:

A&T position은 P&G 정규직입니다. 다만 Manager position과 달리, A&T position은 한 분야에서의 Specialist가 되는 커리어를 가지고 있습니다. 업무 범위 및 종류가 Manager와 다르기 때문에 연봉 및 직급 체계를 따로 갖추고 있으니, Manager position으로 지원하고자 하는 분들은 상반기 / 하반기 인턴십에 지원 부탁드립니다.

A&T starting salary: 3200 만원

OVERVIEW OF THE JOB

How would you like to be the key driver of our continues growth and success? As Consumer Care Specialist at P&G, you will inspire more consumers to advocate for P&G and to build our brands’ loyalty by providing best in class service delivery result! From leading overall consumer contact flow management and knowledge development for enhanced consumer communication to bringing innovation on consumer care service for P&G brand and consumers, you will be expected to lead with excellent execution and expertise.

YOUR TEAM

This role reports to the Senior Manager of Global Consumer Relations (GCR), AMA who is based in Seoul, South Korea. Our team will grow you to win in highly advanced consumer care system, attain communication proficiency, and CX knowledge with consumer/business insights. You will work closely with GCR colleagues across the globe, and your business partners both P&G local and region.

WHAT SUCCESS LOOKS LIKE:

After 1st month:

  • Attain foundational knowledge and philosophy of P&G, its brands heritages, and consumers
  • Understand P&G global and Korea consumer care standard operation based on GCR service portfolio and landscape
  • Handle category operations in charge with business partners

AFTER 1ST QUARTER:

  • Make decision AND provide insight when take contacts from authorized vendors or internal business team
  • Have full and completed picture of GCR consumer care operation
  • Equip middle level of communication skills for verbal and writing in a manner of P&G standard and consumer/external conversation
  • Complete basic skillset of GCR and training scheme

AFTER 1ST YEAR:

  • Perform as reliable GCR specialist in required business session and service delivery independently
  • Initiate consumer care program where internal clients are needed GCR service
  • Drive operational efficiency and productivity so that impact on P&G MO and GCR AMA

RESPOSIBILITIES OF THE ROLE

  • Deliver superior consumer experience and trust for P&G category and brands so that ensure key service targets well met in a timely basis
  • Handle consumer cases with vendor partners and proactively work with multiple partners for solving in creative and effective way
  • Develop consumer and vendor communication assets which are fully used for a purpose of product knowledge development, training, consumer handling and compensation guidelines, and issue & resolution materials
  • Prepare required knowledges when new product and commercial initiatives are available and conduct train-the-training for vendor partners to be ready for consumer queries
  • Grow vendor partners capability to perform at P&G service expectation
  • Connect GCR system team for trouble shooting

Job Requirements

QUALIFICATIONS

  • Bachelor’s degree or equivalent education
  • Proficiency in Korean and English
  • Sufficient knowledge for using of MS office programs, friendly in using Power BI and Salesforce interface and fast learner on technology
  • Strong interest in building career in Consumer Relations
  • Flexibility and passion to grow
  • Collaborative and consumer-centric attitude
  • Legal eligibility (e.g. Korean citizenship, F4 Work Visa) to work in Korea

Additional Information

  • 커리어수준 : 학생. 신입
  • 급여사항 : 면접 후 협의
  • 고용형태 : 정규직
  • 경력여부 : 신입

Guidelines for Applicants

  • 전형방법 :  
    – 서류전형 + Online Assessment > 1차면접 > 2차면접 > 3차면접 > 채용
    * 반드시 Online Assessment까지 완료하셔야 지원서가 검토됩니다.

    * Online Assessment 응시 링크는 이력서 제출 후 이메일로 전달 될 예정이며, 이는 최대 24시간 소요될 수 있습니다. Online Assessment 응시 링크가 해외로부터 송부되어, 간혹 Junk Mail 함으로 전달되는 경우가 있으니 참고 부탁드립니다. 원할한 Online Assessment 진행을 위해 Wifi 신호가 안정적인 곳에서 응시하여 주시기 바라며, 브라우저는 “Chrome” 사용을 권장합니다.
  • 제출서류 : 
    영문이력서 (Resume) & Cover letter 반드시 제출
    *연락 가능한 국내번호 기입하여 주시기 바랍니다.
  • 접수방법 : 홈페이지 (https://www.pgcareers.com/job/seoul/consumer-care-specialist/936/10289805312)
  • 마감일 : 채용시까지
  • 채용담당 : 인사담당자 / +82-2-6940-6301 / pgkorearecruiting.im@pg.com

Company Information

한국P&G / 한국피앤지

Touching & Improving Lives
P&G는 “현재와 다음 세대를 위하여 전세계 소비자들의 삶의 질을 향상시키는 최상의 품질과 가치를 지닌 브랜드와 서비스를 제공한다” 라는 경영목표 하에 더 많은 지역의 더 많은 소비자들의 일상의 삶의 가치를 보다 완벽하게 향상시킬 수 있도록 노력합니다.

1837년 미국의 오하이오주 신시내티에서 동서지간인 William Procter와 James Gamble에 의해 양초와 비누 제품을 생산하는 기업으로 설립된 P&G는 175년이 지난 지금 전세계 80여 개국에 진출하여 13만여 명의 직원을 거느린 세계 최대의 생활용품 기업 입니다.

현재 세계 180개 국가에서 소비자들의 사랑을 받는 팬틴, 헤드앤숄더 샴푸를 비롯하여 질레트, 브라운, 오랄비 등 300여 브랜드를 공급하고 있는 P&G는 매년 Fortune지가 선정하는 “세계에서 가장 존경 받는 기업”에 선정될 만큼 역사와 전통을 지닌 우수 기업입니다.

• P&G는 약 175년 동안 소비자들의 삶의 질을 향상시키는 데 도움을 제공하여 왔습니다.
• P&G는 오늘날 약 전세계 42억 소비자들의 삶의 질을 향상시키는 데 도움을 제공합니다.
• P&G의 제품은 약 전세계 180여 개의 나라에서 판매되고 있습니다.
• P&G는 50개의 리더십 브랜드를 가지고 있습니다.
• P&G는 전세계 80여 개의 지사를 운영하고 있습니다.
• P&G는 약 140여 개의 다양한 국적의 임직원으로 구성되어 있습니다.
• P&G는 전세계적으로 12만 명의 임직원들과 함께 하고 있습니다.
• P&G는 작년 한해 동안 사회공헌프로그램(Live, Learn and Thrive)을 통해 전세계 약 4억 명 아이들의 삶의 질을 향상 시키는 데 도움을 주었습니다. (아시아 약 8천만 명)
한국 P&G는 1989년 국내 사업을 시작하여 현재 다우니, 아이보리와 페브리즈를 비롯, 팬틴, 위스퍼, 질레트, 오랄비, 브라운, 조이 등을 판매하고 있으며, 좀 더 많은 한국 소비자들의 일상의 삶의 가치를 좀 더 많은 곳에서 보다 완벽하게 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 그래서 ‘Consumer is Boss’라는 가치 하에 소비자와 비즈니스 파트너에게 귀를 기울일 뿐만 아니라, 한국 사회의 기업 시민으로서 사회공헌활동을 활발히 하고 있으며 ‘직원이 회사 제 1의 자산’이라고 여기는 기업문화를 실천하고 있습니다. 이와 함께 한국 P&G는 활발한 비즈니스 파트너쉽과 사회공헌활동 공로로 ‘공생을 위한 사회책임경영 대상’ 및 ‘사회공헌활동 대상’ 등을 각종 미디어로부터 수상하기도 하였으며, 또한 기업문화의 우수성을 인정 받아 노동부 남녀고용평등대상 및 여성가족부로부터 가족친화경영 대상을 수상하였습니다.

소비자의 곁에 다가가는 기업
P&G는 기업 차원에서 소비자들의 일상의 작은 변화를 중요시 생각 합니다. “전세계 소비자들에게 보다 풍요로운 일상의 삶을 위해 최상의 품질과 가치를 지닌 제품과 서비스를 공급한다”라는 큰 목표를 가지고 소비자의 삶을 더 나은 방향으로 이끌기 위해 필요한 일상의 작은 변화가 무엇일지에 대한 고민을 합니다. 실제로 세계 최초로 선보였던 많은 제품은 일상의 작은 변화를 꾀하는 과정에서 개발된 경우가 많았습니다. 손주의 헝겊 기저귀를 갈아주는 데서 불편함을 겪던 할아버지가 최초의 일회용 기저귀 팸퍼스를 개발했고, 묵직한 일자 면도날 때문에 매일 상처를 입던 한 남자의 일상에서 최초의 안전면도기 질레트가 태어났습니다. 또한 칫솔모 끝의 파란 부분이 사라지며 칫솔 교체시기를 알려주는 오랄비 인디케이터 역시 칫솔 교체 주기를 자꾸 잊어버리게 되는 것을 보완해보고자 하는 사소한 이유에서 태어났습니다.

P&G는 이처럼 진정한 혁신은 일상의 작은 아이디어, 작은 변화에서부터 온다는 믿음 하에 소비자의 삶을 윤택하게 하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

직원들의 다양한 의견에 귀 기울이는 기업
P&G는 소비자들 곁으로 다가가기 위해 제 1의 자산은 직원이라는 인식 하에 많은 투자를 하고 있습니다. 이는 기업이 소비자의 만족을 얻기 위해서는 먼저 직원들을 만족시켜야 한다고 믿기 때문입니다. 그 중에서도 특히, 직원들에 대한 Diversity & Inclusion (다양성과 포용성)을 기업의 성공적인 혁신과 성장을 위한 중요한 근본요소로 삼고 있습니다. 이를 위해, 여성 인재 성장 측면에서는 탄력 근무제, 재택 근무 등 여성 임직원들의 기본적인 근무환경 및 다양성을 중시하는 기업문화를 증진해왔으며, 여성 인재 성장을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 예를 들어 두 달에 한번 “Women’s Network (여성 네트워크) 모임”을 갖고 한 달에 한 번 “사장님과 함께하는 점심식사” 라는 세션을 진행하여 사장님과 여성 임직원들이 일과 삶의 균형 등 다양한 주제에 대하여 이야기를 나눌 수 있는 기회를 만들었으며, 아시아 차원에서는 매년 아시아 여성 심포지엄 (Asia Women’s Symposium) 을 진행하고 있어 한국의 여성 임직원들이 글로벌 P&G 여성 임직원들과 소통할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.

지역사회와 함께 하는 기업
전 세계인들의 삶의 질 향상을 목표로 하고 있는 P&G는, LLT(Live, Learn and Thrive) 프로그램을 통해 전 세계적으로 도움이 필요한 어린이들의 자립을 위한 배울 수 있는 기회를 마련해, 사회의 한 구성원으로서의 역할을 다할 수 있도록 성장의 바탕을 제공하고자 노력합니다. 이에 한국 P&G는 “함께 꿈꾸는 내일”이라는 슬로건 아래 각 유통업체와의 공동 프로모션이나, 사회복지기관 등과의 연계 사업을 통해 P&G가 소비자와 만나는 모든 접점에서, 소비자들과 함께, 소외된 계층의 어려움을 함께 나누고 도울 수 있도록 운영하고 있습니다. 대표적인 예로는 도서관 지원 사업인 “꽃들문고”와 아동 감성 개발 프로그램 “함께 만드는 내일”, 그리고 청소년 학습 및 재능 지원 프로그램 “함께 꿈꾸는 행복”이 있습니다.

서울시 영등포구 여의도동 국제금융로 10 / Yeongdeungpo-gu, Seoul

https://pg.co.kr  

https://www.pgcareers.com

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